01
Выбрал поведенческие и финансовые метрики
Оставил те, от которых зависит содержание коммуникации.
Все кейсы
[ 05 / 08 ] Space307 · Финтех
Бенчмарки по сегментам для CRM-гипотез
10 сегментов и все каналы за 2 месяцаРоль
Senior CRM manager
Senior CRM manager
Достижение
10
сегментов и все каналы
За 2 месяца собрал борды по 10 сегментам и всем каналам коммуникаций.
Использованные навыки
- Сегментация и nRFM
- Продуктовая аналитика
- Bloomreach (Exponea)
- Постановка задач и кросс-функциональная работа
Кейс под NDA. Цифры компании, названия продуктов и сами механики не показываю. Рассказываю только то, что делал сам.
[ 01 ] Как было
Данных в Qlik не хватало, чтобы в моменте оценить поведение пользователей относительно сегментов. Общие отчёты по базе были, разреза по сегменту на текущий момент не было.
Задача
Без бенчмарков по сегменту гипотезы и контент строились на средних значениях метрик по всей базе.
[ 02 ] Что делал
02
Собрал борды в Bloomreach
Начал с 5 активных сегментов, потом расширил до 10 и на все каналы коммуникаций.
03
Проверил расчёт на переходах между сегментами
Сверил, какие метрики попадают в бенчмарк, когда пользователь меняет сегмент.
04
Написал формулу расчёта по сегменту
Метрики считаются с момента входа пользователя в сегмент.
05
Написал документацию по бордам
Заонбордил CRM-команду и другие команды, которым нужны бенчмарки.
[ 03 ] Что изменилось
- 01
За 2 месяца собрал борды по 10 сегментам и всем каналам коммуникаций.
- 02
Борды показывают поведенческие и финансовые метрики сегмента на момент запроса.
- 03
Гипотезы строил на бенчмарках конкретного сегмента.
- 04
Бордами пользовались другие команды: когда приходит заказчик, бенчмарки сегмента есть в моменте.
[ 04 ] Стек
- Bloomreach (Exponea)
- SQL
- когортный анализ
- сегментация