01
Проанализировал начало воронки
Разобрал, на каком шаге пользователи уходят с платформы.
Все кейсы
[ 03 / 08 ] Space307 · Финтех
Цепочка сообщений под персоны
+12% фокусной метрики, цепочка в продеРоль
Senior CRM manager
Senior CRM manager
Достижение
7
дней активационной цепочки
Фокусная финансовая метрика выросла на 12%, цепочка запущена в прод.
Использованные навыки
- Bloomreach (Exponea)
- Сегментация и nRFM
- A/B-тестирование
- Каскады email, push и SMS
- Продуктовая аналитика
Кейс под NDA. Цифры компании, названия продуктов и сами механики не показываю. Рассказываю только то, что делал сам.
[ 01 ] Как было
После регистрации пользователь не получал коммуникаций. Часть регистраций не доходила до первого целевого действия.
Задача
Определить мотивацию каждого пользователя и подобрать сообщения, которые доводят до первого целевого действия.
[ 02 ] Что делал
02
Провёл ресёрч коммуникаций по гео
Сравнил, какие коммуникации работают лучше и в каком гео.
03
Разобрал мотивацию по персонам
На борде с командой собрали варианты сообщений под каждую персону, слабые отсеяли до вёрстки.
04
Спроектировал цепочку и правило выхода
Пользователь получает сообщения первые дни после регистрации, цепочка останавливается, когда он делает целевое действие.
05
Согласовал дизайн теста
Одна фокусная метрика, вторичные отдельным списком, контрольная группа.
06
Провёл пост-анализ по типам сообщений
Разобрал, какие типы сообщений сработали в этом гео.
[ 03 ] Что изменилось
- 01
Фокусная финансовая метрика выросла на 12%, цепочка запущена в прод.
- 02
Вторичные метрики в тестовой группе выше контрольной.
- 03
Пост-анализ показал, какие типы сообщений работают в этом гео, выводы использовал в следующих цепочках.
[ 04 ] Стек
- Bloomreach (Exponea)
- A/B
- когортный анализ
- персонализация