01
Разобрал воронку по lifecycle
Активация проседала, retention держался, отток был высокий.
Все кейсы
[ 07 / 08 ] Skyeng · EdTech
Квиз на подбор профессии вместо оффера со скидкой
30% всей выручки CRM-каналаРоль
CRM Senior Manager
CRM Senior Manager
Достижение
30%
всей выручки CRM-канала
Отток после звонка снизился с 35% до 20%.
Использованные навыки
- Исследования и CustDev
- JTBD
- A/B-тестирование
- Каскады email и SMS
- Продуктовая аналитика
[ 01 ] Как было
Пользователи отказывались от курса на звонке менеджера или не брали трубку после заявки. Отток держался около 35%.
Задача
Цифры показывали объём потерь, но не причину: версии про цену и скидку не подтверждались.
[ 02 ] Что делал
02
Нашёл, на каком дне уходят
Считал по бордам когортно.
03
Провёл CustDev с ушедшими
Интервьюировал, пока ответы не начали повторяться. Люди говорили одно и то же: оставили заявку, но не поняли, какая профессия им подходит.
04
Собрал квиз на подбор профессии
Простые вопросы про навыки, по ответам квиз подбирал профессию и программу обучения под неё.
05
Запустил A/B против оффера со скидкой
Сплит 50/50, метрика теста — конверсия в оплату.
06
Вывел квиз в прод
Вариант с квизом дал статзначимый результат в активации и в оттоке, со сплита 50/50 раскатал его на всех, кто оставлял заявку.
[ 03 ] Что изменилось
- 01
Отток после звонка снизился с 35% до 20%.
- 02
Заявок внутри продукта стало больше: квиз закрывал причину отказа, которую называли сами пользователи.
- 03
Квиз принёс 30% всей выручки CRM-канала.
[ 04 ] Стек
- CustDev
- A/B
- SMS
- когортный анализ