01
Взял на себя два стрима
Активация и удержание со стороны CRM.
Все кейсы
[ 06 / 08 ] Space307 · Финтех
Вижен и стратегия для активации и удержания
Удержание в 1,5 раза, рост финансовых метрикРоль
Senior CRM manager
Senior CRM manager
Достижение
2
стрима: активация и удержание
Два стрима получили коммуникационный вижен и стратегию.
Использованные навыки
- Lifecycle-автоматизация
- Приоритизация гипотез
- A/B-тестирование
- Bloomreach (Exponea)
Кейс под NDA. Цифры компании, названия продуктов и сами механики не показываю. Рассказываю только то, что делал сам.
[ 01 ] Как было
Коммуникации в активации и удержании шли отдельными тестами без общего вижена.
Задача
Собрать коммуникационный вижен и стратегию для двух стримов: активация — рост финансовых метрик, удержание — удержание пользователей на платформе.
[ 02 ] Что делал
02
Собрал вижен и стратегию для активации
Пересобрал цепочку и запустил гипотезы на основании исследований поведения и опросов пользователей.
03
Нашёл ключевую проблему удержания
Просадка финансовой метрики в первый торговый день и уходы с платформы.
04
Собрал вижен и стратегию для удержания
План построил вокруг первого торгового дня, 7 и 14 дней.
05
Онбордил нового CRM-менеджера
Передал стрим по удержанию и дальше сопровождал проект.
[ 03 ] Что изменилось
- 01
Два стрима получили коммуникационный вижен и стратегию.
- 02
Удержание выросло в 1,5 раза.
- 03
Цепочка удержания закрывает три точки оттока: первый торговый день, 7 и 14 дней.
- 04
Стратегия активации дала рост финансовых метрик.
[ 04 ] Стек
- коммуникационная стратегия
- lifecycle
- A/B
- Bloomreach (Exponea)
Что дальше
Вторая итерация теста активационной цепочки и запуск A/B-тестов в удержании.